在邮件营销过程中如何处理退订用户

在邮件营销过程中如何处理退订用户

2019-05-21 13:44:24 来源：www.yimisoft.com

已订阅客户是我们邮件营销的重要资源，但常常会遇到客户退订的情况，可能是用户不喜欢你发送的邮件又或者是客户对于内容字体颜色不喜欢等无数中原因导致用户退订，今天一米软件就来和大家说说在邮件营销过程中如何处理退订用户。

在邮件营销过程中如何处理退订用户

目前有以下几种行为导致用户退订的概率比较高：

1. 发送频率过于高：每天都给客户发送邮件，这会让客户受不了，可以降低群发邮件的频率，根据分析可以降低为一周一次或者两周一次的频率。

2. 邮件内容重复枯燥：也有不少客户退订原因是因为邮件内容没有新颖之处，导致客户觉得邮件内容枯燥乏味，而选择退订。

3. 发送与内容不相干的邮件：客户一开始订阅邮件是因为喜欢这方面的邮件内容，而之后发送与一开始的邮件内容不相干，也会导致不少的客户退订。

其实这方面的是比较容易解决的，只需要做到一下几步就能解决大部分用户退订的问题。

(一)、了解客户退订原因

客户点击退订按钮之后，弹出一个简单的问卷调查，了解客户是因为什么原因导致退订的，当客户填写完问卷调查之后，对客户表示真诚的道歉，让客户觉得你是真心诚意的关系客户的，最后根据客户填写的问卷调查，适当的修改邮件营销的方式，客户离开的可能性就能大降低了。

(二)、了解客户信息

在邮件营销的初期，尽量了解客户爱好以及感兴趣的邮件内容，并通过邮件告诉客户，客户喜欢接收到什么类型的邮件内容，这样有利于进行客户群发的划分，最后根据不同的客户群体进行个性化的邮件群发，让客户觉得这邮件内容对他有利，就能大大减少邮件的退订率。

其实总结为一句话就是，拥有合适的邮件内容、发送频率、给用户提供对他们有利的邮件信息，用户才不会因为这些因素去退订邮件，这样邮件营销的效果才会越来越好。